Руководство по устранению неполадок счетчика денег: Быстрое устранение распространенных неисправностей без остановки платежей 

Любой счетчик банкнот со временем выходит из строя. Большинство из них относятся к небольшому набору повторяющихся категорий. Понимание симптомов, причин и способов устранения каждой неисправности позволит вам контролировать ситуацию, даже без вызова специалиста.

Застревание банкнот внутри аппарата

Симптом: Банкноты останавливаются на полпути подачи, и аппарат останавливается или издает повторяющиеся звуковые сигналы.

Причина: Наиболее распространенная причина — изношенные, сложенные или влажные банкноты. Накопление пыли на подающих роликах также вызывает трение, которое останавливает банкноты на полпути.

Решение:

Выключите аппарат перед извлечением застрявшей банкноты

Аккуратно потяните банкноту в направлении подачи, никогда не против нее

Очистите подающие ролики сухой салфеткой из микрофибры

Выпрямите и сплющите банкноты перед повторной загрузкой

Неточные результаты подсчета

Симптом: Аппарат отображает количество банкнот, не соответствующее фактическому количеству загруженных банкнот.

Причина: Загрязненные датчики являются основной причиной ошибок при подсчете. Статическое электричество в сухих помещениях также приводит к слипанию банкнот, из-за чего автомат считает две банкноты как одну.

Решение:

Очистите датчики мягкой щеткой или сжатым воздухом.

Тщательно обдуйте банкноты перед загрузкой, чтобы отделить слипшиеся купюры.

Избегайте обработки банкнот в очень сухих или пыльных помещениях без мер по борьбе со статическим электричеством.

Сбой распознавания валюты

Симптом: Автомат отклоняет подлинные банкноты или не может правильно определить номинал.

Причина: Наиболее распространенная причина — устаревшая база данных валют. Когда центральные банки выпускают новые дизайны банкнот, автоматы, работающие со старым программным обеспечением, не могут распознать обновленные функции безопасности.

Решение:

Проверьте веб-сайт производителя на наличие обновления прошивки или базы данных валют.

Если обновление недоступно, обратитесь к производителю счетчика банкнот за инструкцией.

В краткосрочной перспективе переключите устройство в режим только подсчета и выполняйте проверку номинала вручную.

Предупреждение о подделке подлинных банкнот

Симптом: Устройство неоднократно помечает подлинные банкноты как поддельные.

Причина: Изношенные подлинные банкноты со временем теряют часть своей мощности УФ- и МГ-сигналов. Загрязненные датчики обнаружения также ошибочно считывают подлинные защитные элементы как недействительные.

Решение:

Тщательно очистите УФ- и МГ-датчики сухой безворсовой тканью.

Проверьте с помощью свежей, хрустящей подлинной банкноты, чтобы подтвердить, в чем проблема: в банкноте или в датчике.

Если проблема сохраняется на нескольких свежих банкнотах, может потребоваться калибровка модуля обнаружения специалистом.

Устройство не включается

Симптом: Нет изображения, нет звука, нет реакции при включении.

Причина: Типичные причины — ослабленные силовые соединения, перегоревший предохранитель или неисправный адаптер питания.

Решение:

Убедитесь, что силовой кабель полностью вставлен с обоих концов.

Осмотрите отсек предохранителей, если он доступен, и замените его, если он перегорел.

Проверьте работу с другой розеткой, чтобы исключить проблему с розеткой.

Если ничего из этого не помогло, немедленно свяжитесь с отделом послепродажного обслуживания вашего поставщика.

Необычный шум во время работы

Симптом: Скрежет, щелчки или дребезжание во время обработки купюр.

Причина: Посторонний предмет, такой как скрепка или небольшой кусочек разорванной купюры, застрял в механизме подачи. Изношенные внутренние ролики также издают скрежет под нагрузкой.

Решение:

Выключите устройство и осмотрите подающий механизм с помощью фонарика на наличие посторонних предметов.

Аккуратно удалите видимые загрязнения пинцетом.

Если шум сохраняется после удаления загрязнений, возможно, потребуется замена ролика специалистом сервисной службы.

Ошибки дисплея или зависание экрана

Симптом: На ЖК-дисплее отображается код ошибки, искаженный текст или он зависает в середине подсчета.

Причина: Обычно это временный сбой прошивки или перегрузка памяти из-за непрерывного интенсивного использования.

Решение:

Полностью выключите устройство и подождите 30 секунд перед повторным включением.

Если появляется код ошибки, запишите его и проверьте руководство пользователя для получения информации о его значении.

При постоянных проблемах с отображением рекомендуется выполнить сброс или обновление прошивки от производителя.

Неравномерная или перекошенная подача купюр

Симптом: Купюры поступают в устройство под углом, вызывая застревание или двойную подачу.

Причина: Неправильное расположение направляющих для банкнот или износ подающего ролика с одной стороны приводят к неравномерному натяжению банкноты по всей ширине.

Решение:

Отрегулируйте ширину направляющей для банкнот в соответствии с обрабатываемой валютой.

Равномерно очистите оба подающих ролика, так как неравномерное скопление грязи приводит к тому, что одна сторона захватывает банкноту сильнее, чем другая.

Если перекос сохраняется после регулировки, возможно, потребуется замена подающих роликов.

Сравнение времени реагирования на неисправность: ручная обработка и подготовленное устранение неполадок

В таблице ниже показана разница во времени простоя, когда у персонала есть план устранения неполадок, и когда его нет.

Предприятия, использующие структурированный план реагирования на неисправности, повышают эффективность обработки чрезвычайных ситуаций на 90% и более по сравнению с теми, у кого такого плана нет, что сводит к минимуму перебои в платежах.

Профилактическое техническое обслуживание, предотвращающее возникновение неисправностей.